온라인으로 산 물건은 매장에서 직접 확인하고 구매한 경우와 달리 일정 기간 청약철회가 가능합니다. 단순 변심인지, 상품에 하자가 있는지에 따라 기간과 반품 비용이 달라지므로 먼저 확인하세요.
기본은 상품을 받은 날부터 7일
전자상거래로 구매한 소비자는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품을 그보다 늦게 받았다면 상품을 받은 날을 기준으로 합니다. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행됐다면, 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다. 판매자에게 철회 의사를 분명히 알리고, 주문 내역과 메시지를 보관해 두는 것이 좋습니다.
반품이 제한되거나 배송비가 달라지는 경우
소비자의 책임으로 상품이 훼손됐거나 사용으로 가치가 크게 떨어진 경우 등에는 철회가 제한될 수 있습니다. 주문 제작 상품도 판매자에게 회복하기 어려운 손해가 예상되고, 그 사실을 미리 알린 뒤 별도 동의를 받은 경우 제한될 수 있습니다. 단순 변심이라면 통상 반품에 드는 비용은 소비자가 부담하지만, 상품 하자나 오배송처럼 판매자 책임이 있는 경우에는 판매자에게 비용 부담을 요구할 수 있습니다. 단순 변심 반품에 위약금이나 손해배상금을 추가로 청구할 수 있는 것은 아닙니다.
자주 묻는 질문
포장을 뜯었는데 무조건 반품이 안 되나요?
포장을 열었다는 이유만으로 언제나 반품이 거절되는 것은 아닙니다. 다만 사용이나 소비로 상품 가치가 크게 줄었는지, 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손됐는지 등 구체적인 사유에 따라 달라집니다.
반품한 뒤 환불은 언제 받을 수 있나요?
판매자는 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급해야 합니다. 카드 결제라면 판매자가 카드사에 청구 정지를 요청하는 절차가 진행될 수 있습니다.